F.A.Q.

FAQ
FAQ

1. Comment je peux payer?
2. Est-ce que je vais recevoir un reçu pour ma commande?
3. Est-ce que je vais être facturé immédiatement sur ma carte de crédit?
4. Comment ma commande va-telle être livrée et quand devrais-je la recevoir?
5. Y-a-t'il des escomptes sur la quantité et les grandeurs sur mesure sont elles disponibles?
6. Est-ce que je peux retirer des items de mon panier ou dois-je recommencer de nouveau?
7. Pouvez-vous expédier à une adresse internationale?
8. Est-ce que je peux faire expédier à plusieurs adresses? 
9. Si j'envoie un cadeau est-ce que le destinataire va recevoir la facture? 
10. Ma commande n'est pas arrivée, comment la retrouver? 
11. Je n'ai pas reçu de numéro de commande quand j'ai commandé, que dois-je faire?
12. Comment changer ou annuler ma commande?
13. Le site internet est lent à procéder ma commande, que dois-je faire?
14. Pouvez-vous mettre en mémoire mes informations personnelles pour ne pas avoir à les retaper en plaçant d'autres commandes?
15. Pourquoi s'inscrire à The Felt Store Inc.?
16. Quelle est la politique de The Felt Store Inc. au sujet de la sécurité et confidentialité?
17. Pouvez-vous m'inclure à vos courriels pour les mises à jour?
18. Est-ce que The Felt Store Inc. utilise des "cookies"?
19. Qui dois-je contacter si j'ai un problème avec ma commande?
20. J'ai oublié mon mot de passe ou comment changer mon mot de passe?
21. Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire des mises à jour?
22. Est-ce que les mesures listées sur le site internet sont exactes?


Answers

1. Comment je peux payer?
Les commandes en ligne peuvent être payées en utilisant:
1) Visa
2) Master Card
3) American Express

2. Est-ce que je vais recevoir un reçu pour ma commande?
Vous pouvez imprimer un reçu de votre achat après avoir soumis votre commande.

3. Est-ce que je vais étre facturé immediatement sur ma carte de crédit?
Oui, quand vous inscrivez une information de votre carte de crédit et appuyez sur "soumettre commande", l'information une fois votre carte de crédit traitée avec succès, vous recevrez immédiatement un numéro de confirmation de commande.

4. Comment ma commande va-telle être livrée et quand devrais-je la recevoir?
Une fois votre commande reçue The Felt Store Inc. vous expédiera vos commandes dans les 3 jours ouvrables. Vous devriez les recevoir dans les 10 jours. Les livraisons ne sont pas disponibles les fin de semaine ou jours fériés.

5. Y-a-t'il des escomptes sur la quantité et les grandeurs sur mesure sont elles disponibles?
Absolument! S.V.P. nous envoyer un courriel à salesinfo@thefeltstore.com ou appelez un représentant au service à la clientèle à 1-866-757-felt (3358) pour plus d'information.

6. Est-ce que je peux retirer des items de mon panier ou dois-je recommencer de nouveau?
Vous pouvez enlever des items de votre panier à n'importe quel moment, pour voir votre panier cliquez sur le lien. Cliquez dans les casiers vis-à-vis les items que vous désirez retirer puis cliquez sur "mise à jour du panier". Pour ajouter un item changez le numéro sous qté et cliquez mise à jour du panier.

7. Pouvez-vous expédier à une adresse internationale?
Oui, aux États Unis et au Canada appelez 1-866-757-FELT (3358) pour des expéditions dans d'autres pays.

8. Est-ce que je peux faire expédier à plusieurs adresses?
Vous pouvez expédier les items à une adresse différente que l'adresse de facturation aux États Unis et au Canada en ce moment le site internet The Felt Store Inc. ne peut que traiter votre commande en entier et la livrer qu à une seule adresse pour expédier à plusieurs adresses vous pouvez:
 - Traiter une commande séparée pour chaque adresse différentes à laquelle vous désirez expédier
 - Envoyez nous un courriel à salesinfo@thefeltstore.com ou appelez notre représentant au service à la clientèle

9. Si j'envoie un cadeau est-ce que le destinataire va recevoir la facture?
Non, en autant que le destinataire est enregistré à l'adresse d'expédition et que vous n'avez pas fourni l'adresse courriel du destinataire.

10. Ma commande n'est pas arrivée, comment la retrouver?
S.V.P. appelez notre représentant au service à la clientèle au 1-866-757-FELT (3358) ou envoyez nous un courriel à salesinfo@thefeltstore.com pour de l'assistance.

11. Je n'ai pas reçu de numéro de commande quand j'ai commandé, que dois-je faire?
S.V.P. appelez notre représentant au service à la clientèle au 1-866-757-FELT (3358) pour qu'ils vous donnent l'information nécessaire.

12. Comment changer ou annuler ma commande?
Si pour n'importe quelle raison vous désirez canceller ou changer votre commande aprèz qu'elle a été traitée, s.v.p. appelez 1-866-757-FELT (3358) le plus tôt possible. Si votre commande a été placée en fin de semaine ou quand le service à la clientèle est fermé, s.v.p. laissez un message avec votre numéro de téléphone, pour vous joindre le jour, et un représentant à la clientèle vous contactera quand le bureau sera ré-ouvert. S.V.P. notez que nous ne pouvons pas canceller ou changer une commande une fois qu'elle est prête à expédier. Un retour ou échange devra être traité.

13. Le site internet est lent à procéder ma commande, que dois-je faire?
Nous évaluons notre site continuellement. Essayez de nouveau dans quelques minutes.

14. Pouvez-vous mettre en mémoire mes informations personnelles pour ne pas avoir à les retaper en plaçant d'autres commandes?
Enregistrez-vous avec The Felt Store Inc. et nous pouvons conserver votre information pour la facturation et l'expédition sur notre site sécurisé cela vous épargnera du temps en passant à la caisse. Pour modifier cette information s.v.p. connectez-vous votre compte et faites les changements sous la section acompte.

15. Pourquoi s'inscrire à The Felt Store Inc.?
S'inscrire vous permet de passer à la caisse facilement et plus vite, comme toute votre information est conservée sur notre site sécurisé et vous n'avez pas à la ré-entrer de nouveau chaque fois que vous faites un achat. Vous sauvez du temps et évitez les erreurs. Vous pouvez aussi choisir de recevoir des courriels pour des nouveaux produits sur The Felt Store Inc.

16. Quelle est la politique de The Felt Store Inc. au sujet de la sécurité et confidentialité?
Nous reconnaissons devoir maintenir et sauvegarder l'information du client d'après les standards légaux de l'industrie. Pour lire notre politique complète sur la confidentialité cliquez ici.

17. Pouvez-vous m'inclure à vos courriels pour les mises à jour?
Enregistrez-vous avec The Felt Store Inc. et vous pourrez vous inscrire pour recevoir des courriels à jour de The Felt Store Inc. Cliquez ici pour commencer.

18. Est-ce que The Felt Store Inc. utilise des "cookies"?
Oui, nous utilisons les "fichiers témoins" pour améliorer votre expérience d'achat. Pour avoir plus d'information au sujet des "fichiers témoins" et comment les utiliser cliquez ici.

19. Qui dois-je contacter si j'ai un problème avec ma commande?
Nous sommes prêts à vous aider si vous avez des questions au sujet de votre commande. Soumettez vos questions par courriel à salesinfo@thefeltstore.com et un représentant au service à la clientèle vous répondra rapidement. Alternativement vous pouvez nous appeler à 1-866-757-FELT (3358) pour parler à un représentant du service à la clientèle.

20. J'ai oublie mon mot de passe ou comment changer mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe en vous enregistrant à ce site, vous pouvez le récupérer en cliquant ici. Il sera envoyé par courriel à l'adresse d'enregistrement de votre compte. Si vous n'avez plus accès à cette adresse courriel ou si vous ne vous souvenez plus quel compte vous avez employé s.v.p. envoyez un courriel à salesinfo@thefeltstore.com et nous ré-activerons votre compte. Notre service à la clientèle ne peut vous fournir de mot de passe par téléphone pour des raisons de sécuritê et de confidentialité. Pour reviser notre politique sur la confidentialité, s.v.p. cliquez ici.

21. Comment puis-je m'inscrire ou me dé-s'inscrire des mises à jour?
Simplement nous envoyer un courriel à salesinfo@thefeltstore.com.

22. Est-ce que les mesures listées sur le site internet sont exactes?
Nous faisons notre possible pour être précis sur tout à travers notre site. Il pourrait y avoir une variante de plus/moins 3/16" pour les mesures de 1" ou plus large.

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